Stellen Sie sich vor, wie viel mehr Sie als Führungskraft erreichen können, wenn Ihre Teams nicht nur zusammenarbeiten, sondern wirklich miteinander verbunden sind. Doch oft erleben wir den Frust: Kollegen reden hinter dem Rücken statt offen miteinander, Konflikte bleiben ungelöst, Missverständnisse entstehen – und die...
Konflikte gehören zum privaten und beruflichen Alltag. Oft sind sie unvermeidbar und Teil von Veränderungen. Sie können sich destruktiv entwickeln, aber auch Chancen ermöglichen. Entscheidend hierfür ist die Herangehensweise, wie mit Konflikten umgegangen wird. Konfliktarten, beteiligte Temperamente, Phasen der Konflikteskalation, Komponenten der Konfliktdynamik u. a....
Der Schriftverkehr ist die „Visitenkarte“ der öffentlichen Verwaltung. Erlangen Sie Sicherheit in der formalen Gestaltung sowie der professionellen und bürgernahen Formulierung verschiedener Schriftstücke. Wir arbeiten mit Ihnen daran, Ihre Botschaften gezielt zu formulieren und richtig zu verpacken. Praxisnah anhand Ihrer Fragen und Textbeispiele! Wir erarbeiten mit...
In diesem Aufbauseminar zum Thema Resilienz beschäftigen wir uns schwerpunktmäßig mit zwei Hauptaspekten: Zum einem mit dem massiven Bremser weiterer Entwicklung, dem inneren Kritiker. Zum anderen mit dem Erfolgsgaranten, der sogenannten Selbstwirksamkeitsüberzeugung. Diese beiden ermöglichen uns im Verbund mehr Handlungsfähigkeit und individuellen Gestaltungsspielraum. Der Fokus des...
Einrichtungen des öffentlichen Dienstes sind Orte, an denen Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Altersgruppen, Geschlechtern, Religionen und Kulturen zusammenkommen. Alle Beteiligten bringen eigene individuelle, kulturelle und soziale Prägungen mit. Um auch in schwierigen Situationen im Team und mit Bürgern/-innen souverän agieren und kommunizieren zu können bedarf...
Telefonate stellen durch Ihre Distanz und die fehlende Rückmeldung durch Körpersprache eine besondere Form der Kommunikation dar. Oftmals sind sie geprägt von Unzufriedenheit, Stress oder emotionalem Druck. Viele Faktoren können bei Menschen Ängste, Verunsicherungen und auch Aggressionen auslösen. Mit all diesen Szenarien werden Beschäftigte im...
Der Schriftverkehr ist die „Visitenkarte“ der öffentlichen Verwaltung. Gewinnen Sie Sicherheit in der formalen Gestaltung sowie der professionellen und bürgernahen Formulierung verschiedener Schriftstücke. Wir arbeiten mit Ihnen daran, Ihre Botschaften gezielt zu formulieren und richtig zu verpacken. Bringen Sie Ihre Fragen und Textbeispiele gerne mit! Wir erarbeiten...
Sie möchten sich nicht nur auf die automatische Rechtschreibkorrektur verlassen? In unserem online Intensiv-Seminar erklären wir die wichtigsten Regeln einfach und geben Ihnen Tipps, wie Sie verfahren können. Die häufigsten Stolperfallen werden Sie künftig gekonnt umgehen. Grundlagen des Seminar sind die neuesten Empfehlungen des Rates für deutsche...
Aufgebrachte Bürger/-innen, Drohungen bei der Eingriffs- und Ordnungsverwaltung oder in den Gesundheits-, Sozial- und Jugendämtern. Der „richtige“ Umgang mit aggressiven Bürgern/- innen ist für Mitarbeitende der öffentlichen Verwaltungen eine Herausforderung. Doch welches Verhalten ist richtig? Im praxisorientierten online Seminar werden Techniken der deeskalierenden Gesprächsführung vorgestellt...
Alltägliche Arbeitssituationen können zu emotionsgeladenen oder stressauslösenden Herausforderungen werden. Ob aufgebrachte Bürger/-innen, vermeintlich wichtige Unterbrechungen durch Kollegen/-innen, wichtige Terminverschiebungen oder Deadlines, wir alle kennen diese Arbeitssituationen die uns physisch wie auch psychisch beanspruchen können. Um diese Anforderungen professionell zu bewältigen und ebenfalls nicht im Nachgang den nächsten Gesprächspartner/-in oder Kollegen/-in...