Wie organisieren Sie sich, Ihre Arbeit und Ihre Zeit? Unsere Arbeitswelt verändert sich und verlangt eine flexible Zeitorganisation. Durch einen Persönlichkeits-Check erfahren Sie, welcher „Zeitmanagement-Typ“ Sie sind und welche Formen der Zeitorganisation nutzbar sind. So können Sie Ihr persönliches Selbst- und Zeitmanagement optimieren und zu mehr...
Sie möchten zu einer Veranstaltung einladen, über den Tag der offenen Tür in der Einrichtung informieren, eine Konzertreihe, deren erstes Konzert demnächst stattfindet, bekannt machen oder den diesjährigen Adventsmarkt ankündigen – dazu geben Sie Ihre Information mit einer Pressemitteilung an die Presse. Diese wiederum trägt...
Soziale Kompetenz im Umgang mit den unterschiedlichsten Menschen ist eine grundlegende Fertigkeit in publikumsintensiven Bereichen einer bürgerorientierten Verwaltung. Im Seminar werden vor allem Kommunikationskompetenzen für schwierige Gesprächssituationen erarbeitet, zum Beispiel bei Beschwerden und Einwänden oder Deeskalationsstrategien bei Provokation und Aggression. Rollenverhalten, soziale Wahrnehmung und Kommunikationsgrundlagen ...
Das Gespräch am Telefon ist meist der erste Kontakt. Dieser "heiße Draht" nach außen ist eine Art persönliche Visitenkarte. Die Qualität der Telefongespräche ist ein unsichtbarer, aber wichtiger Erfolgsfaktor. In diesem Seminar wird der professionelle Umgang mit dem Bürger (Terminabsprachen, Beratungen, Beschwerdegespräche, u. a.) erarbeitet und...
Im Mittelpunkt des Seminars steht die Kommunikation im Sekretariat. Die Teilnehmer/-innen erarbeiten hilfreiche Gesprächstechniken im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen. Sie lernen Möglichkeiten kennen, die eigene Position ruhig und selbstbewusst gegenüber den unterschiedlichen Gesprächspartnern zu vertreten. Soziale Wahrnehmung und Grundlagen der Kommunikation Das Vorzimmer als Schnittstelle...
Wie denken Sie: "Das stresst mich!" oder "Ich mache mir Stress!"? Der zweite Gedanke enthält meist mehr Wahrheit. Hohe Anforderungen und Stress gehören zum beruflichen wie privaten Leben. Entscheidend ist der persönliche Umgang mit Stressauslösern und Dauerbelastungen. Lösen diese negativen und chronischen Stress aus, der...