online Seminar: Schwierige Telefonate meistern – Souverän kommunizieren in Krisenzeiten
online Seminar: Schwierige Telefonate meistern - Souverän kommunizieren in Krisenzeiten
Krisenzeiten lösen bei vielen Menschen Ängste, Verunsicherungen und auch Aggressionen aus. Damit werden Beschäftigte im öffentlichen Dienst konfrontiert. Schließlich stehen Sie Tag für Tag im direkten Kontakt zu den Bürger*innen.
Einfachste telefonische Anfragen können scheinbar unbegründet aus dem Ruder laufen oder in Wut und Unverständnis bei Kunden*innen umschlagen. „Nur nicht aus der Ruhe bringen lassen“ lautet die Grundregel des praktischen, persönlichen Konfliktmanagements. Welche Techniken Sie im professionellen Umgang mit Bürger*innen am Telefon weiterbringen erfahren und trainieren Sie in unserem online Seminar.
Inhalte
- Eigene Stressoren, Stressreaktionen in Krisenzeiten erkennen und eindämmen
- Konfliktgespräche professionell meistern
- Den roten Faden nicht verlieren - Gesprächsführung am Telefon
- Die Stimme als Handwerkszeug gelungener Telefonate
- Stimm- und Atemtechniken
- Impulsvortrag
- Fallbeispiele
- eine Teilnahmebescheinigung und
- seminarbegleitende Materialien als PDF-Datei.
Weitere Schulungs Termine
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16.12.2020online
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26.01.2021online