online Seminar: Umgang mit Aggression – Kommunikationskompetenz und selbstsicheres Auftreten

online Seminar: Umgang mit Aggression - Kommunikationskompetenz und selbstsicheres Auftreten

Aufgebrachte Bürger/-innen am Telefon, Drohungen bei der Eingriffs- und Ordnungsverwaltung oder in den Gesundheits-, Sozial- und Jugendämtern. Der „richtige“ Umgang mit aggressiven Bürgern/-innen ist für Mitarbeitende der öffentlichen Verwaltungen eine Herausforderung. Doch welches Verhalten ist richtig? Im praxisorientierten online Seminar werden Techniken der deeskalierenden Gesprächsführung vorgestellt und interaktiv geübt. Ziel des online Seminars ist die Grundalge für ein selbstsicheres Auftreten im Umgang mit aggressivem Verhalten. Zielgruppe
    Beschäftigte in publikumsintensiven Bereichen, in Telefonzentralen, in Gesundheits-, Sozial- und Jugendämtern sowie im Eingriffs- und Ordnungsdienst
Inhalte
  • Entstehung von Aggression
  • Verhalten in aggressionsgeladenen Situationen
  • Kommunikationskompetenz als Handwerkszeug in schwierigen Gesprächssituationen
  • Deeskalationsstrategien
  • Stufen der Deeskalation
  • Konstruktives und selbstsicheres Auftreten
Methoden
  • Impulsvortrag
  • Erfahrungs- und Wissensaustausch
Sie erhalten
  • eine Teilnahmebescheinigung und
  • seminarbegleitende Materialien als PDF-Datei.
Seminarleitung Unsere Trainer/-innen verfügen über jahrelange Erfahrungen in ihren Fortbildungsbereichen sowie dem Einsatzgebiet öffentlicher Dienst. Preis pro Teilnehmer/-in 89,-€ Unsere Seminare sind von der Mehrwertsteuer befreit. Mit Ihrer verbindlichen Anmeldung akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Datenschutzbestimmungen. Veranstaltungsdauer 9:00 Uhr bis 11:00 Uhr und 13:00 Uhr bis 15:00 Uhr Veranstaltungsort online Seminar - durchgeführt über ein kostenfreies Meeting-Tool; Eine Registirerung bzw. ein Benutzerkonto wird nicht benötigt.

Weitere Schulungs Termine

  • 28.07.2020
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  • 20.08.2020
    online
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