Reformprozesse und Personalabbau haben Spuren hinterlassen. Fehltage wegen Stressbelastungen sind angestiegen, Führungsinstrumente wie das jährliche Mitarbeitergespräch oder die leistungsorientierte Vergütung nach §18 TVöD erzielen aus Sicht vieler Führungskräfte nicht die erhofften Wirkungen. Im Seminar werden an exemplarischen Fallbeispielen zielgerichtete und lösungsorientierte Ansätze im Umgang mit...
Auf Baubetriebshöfe, Stadtwerke, etc. sind in den vergangenen Jahren viele Veränderungen zugekommen. Damit ist gute Mitarbeiterführung noch wichtiger geworden. Im Seminar erarbeiten wir Hilfestellungen im Umgang mit Führungsproblemen, die zu Effizienzverlusten führen, sei es bei der Arbeitsleistung, der Zusammenarbeit, häufige Fehlzeiten, „innere” Kündigung oder andere. Der...
Problematische Führungsprozesse sind zeitraubend, sie kosten viel Energie und manche Prozesse scheinen kaum noch korrigierbar. Im Seminar lernen Sie neue Lösungsansätze und Vorgehensweisen kennen, Sie erhalten wertvolle Anregungen zur Gesprächsführung und haben Gelegenheit ihr eigenes Führungsverhalten zu reflektieren. Sie können eigene Fallbeispiele und Fragestellungen einbringen. ...
Soziale Kompetenz im Umgang mit den unterschiedlichsten Menschen ist eine grundlegende Fertigkeit in publikumsintensiven Bereichen einer bürgerorientierten Verwaltung. Im Seminar werden vor allem Kommunikationskompetenzen für schwierige Gesprächssituationen erarbeitet, zum Beispiel bei Beschwerden und Einwänden oder Deeskalationsstrategien bei Provokation und Aggression. Rollenverhalten, soziale Wahrnehmung und Kommunikationsgrundlagen ...
Das Gespräch am Telefon ist meist der erste Kontakt. Dieser "heiße Draht" nach außen ist eine Art persönliche Visitenkarte. Die Qualität der Telefongespräche ist ein unsichtbarer, aber wichtiger Erfolgsfaktor. In diesem Seminar wird der professionelle Umgang mit dem Bürger (Terminabsprachen, Beratungen, Beschwerdegespräche, u. a.) erarbeitet und...
Im Mittelpunkt des Seminars steht die Kommunikation im Sekretariat. Die Teilnehmer/-innen erarbeiten hilfreiche Gesprächstechniken im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen. Sie lernen Möglichkeiten kennen, die eigene Position ruhig und selbstbewusst gegenüber den unterschiedlichen Gesprächspartnern zu vertreten. Soziale Wahrnehmung und Grundlagen der Kommunikation Das Vorzimmer als Schnittstelle...